کمیته رسیدگی به شکایات
 

 

رسیدگی به شکایات:

در صورت نارضايتی از کلیه زیرمجموعه های دانشکده تغذیه و علوم غذایی، موردی را که باعث ايجاد نارضايتی شده است درساعات اداری به صورت حضوري از طريق مراجعه به واحد رسيدگي به شكايات( سرکار خانم آزاد) واقع در طبقه اول  (داخلی 380) اعلام نمایید. ازساعت 15 به بعدموارد موردنظر را از طریق سامانه پیامکی یا ایمیل ثبت نمایید تا دراسرع وقت به آن رسیدگی شود فرم های ثبت شکایات درون  سایت دانشکده نیزقابل دسترسی می باشد به محض اطلاع از اعتراض یا شکایت، رسیدگی به آن در دستور کار این واحد قرارگرفته و چنانچه فرد شاکی دانشکده را ترک کرده باشد نتیجه بررسی بصورت تلفنی به اطلاع خواهد رسید.

 

 

 

مراحل رسيدگی به شکايت به شرح ذيل می باشد :

دريافت شکايت بصورت کتبی ، شفاهي ، حضوري ، اينترنتي ، پيامك

بررسی موضوع توسط کارشناس مربوطه

دريافت پاسخ از متشاکی

بررسی پاسخ و در صورت عدم حل مشکل اعلام به مراجع مربوطه و پيگيري دريافت پاسخ و اعلام نتيجه به شاكي، نتيجه ی بررسی شکايت توسط مسئول واحد رسيدگی به شکايات مرکز به صورت تلفني / کتبی / حضوری در اولين فرصت به شاکی اعلام خواهد شد.


 اهداف

·  ارتقای سطح مشتری مداری در سازمان

·  افزایش میزان رضایتمندی  کارکنان از سازمان

·  فعالیت در راستای اهداف استراتژيك
 

 

 

 

 

شرح وظايف كارشناس رسيدگي به شكايات

1- دريافت شکايات کتبي و شفاهي

2- بررسي و تکميل اطلاعات مورد نياز در اولين فرصت با حضور شاکي و متشاکي

3- ارائه گزارش پيرامون موضوع شکوائيه به افراد ذيربط

4- بررسي شکايات واصله و ارائه راه حلهاي موجود قانوني به ارباب رجوع

5- ارجاع شکاياتي که مربوط به مراجع ذيصلاح ديگر ( نظير نظام پزشکي و ... ) مي باشد.

6- مراجعه به واحد مربوطه در رابطه با شکايات ارباب رجوع و تهيه گزارش

7- ارائه راهکارها و نقطه نظرات مشورتي به واحدهاي ذيربط

8- شرکت در جلسات مرتبط با شکايات

9- تهيه گزارش عملکرد واحد رسيدگي به شکايات

10- انجام ساير امور محوله بنا به درخواست مقام مافوق در محدوديت هاي سازماني

  

 

 

نحوه ی دریافت شكایات

1- دفتر ثبت شکایت در ساختمان اداری دانشکده در طبقه اول و صندوق های رسیدگی به شکایت موجود می باشد.
2. پست الكترونیكی واحد به نشانی
behdasht_t@sums.ac.ir آماده ی دریافت شکایات می باشد.

3- شماره موبایل 09388974416 آماده دریافت شکایات شما دانشجویان و مراجعه کنندگان عزیز در ساعات  غیر اداری می باشد.

 

تاریخ آخرین بروزرسانی   :  1396-5-9 7:42        برو بالای صفحه نسخه قابل چاپ